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Titre
Text copied to clipboard!Guichetier de Service Postal
Description
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Nous recherchons un Guichetier de Service Postal motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du bureau de poste. Le Guichetier de Service Postal est le premier point de contact pour les clients et joue un rôle essentiel dans la satisfaction de leurs besoins postaux et financiers. Vous serez responsable de l’accueil des clients, du traitement des opérations courantes (envois de courriers, colis, vente de timbres, services financiers simples), de la gestion de la caisse et de la promotion des différents services proposés par La Poste. Vous devrez faire preuve d’un excellent sens du service, d’une grande rigueur et d’une capacité à travailler sous pression, notamment lors des périodes de forte affluence.
Vos missions principales incluent la réception et l’orientation des clients, la gestion des opérations postales et bancaires, la vente de produits et services complémentaires, ainsi que la résolution des réclamations ou demandes d’informations. Vous serez également amené à assurer la conformité des opérations, à appliquer les procédures de sécurité et à contribuer à la bonne image de l’établissement.
Le poste requiert une bonne maîtrise des outils informatiques, une aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe. Une formation interne est généralement proposée pour vous familiariser avec les procédures spécifiques et les outils utilisés. Ce métier offre de réelles perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités ou spécialisés au sein du réseau postal.
Si vous êtes doté d’un excellent relationnel, d’un sens aigu du service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré et stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle tout en développant vos compétences professionnelles.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les clients au guichet
- Traiter les opérations postales (courrier, colis, recommandés)
- Vendre des produits et services postaux et financiers
- Gérer la caisse et assurer la conformité des transactions
- Informer et conseiller les clients sur les offres disponibles
- Résoudre les réclamations et traiter les demandes d’informations
- Assurer la promotion des nouveaux services
- Respecter les procédures de sécurité et de confidentialité
- Participer à la gestion des stocks de fournitures
- Collaborer avec l’équipe pour atteindre les objectifs du bureau
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme de niveau Bac ou équivalent
- Expérience en relation client appréciée
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Sens du service et de l’accueil
- Rigueur et organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion du stress en période d’affluence
- Respect des procédures et de la confidentialité
- Bonne communication orale et écrite
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant que guichetier de service postal ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d’affluence ?
- Avez-vous déjà travaillé en contact direct avec la clientèle ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Êtes-vous à l’aise avec l’utilisation d’outils informatiques ?
- Comment réagiriez-vous face à une réclamation difficile ?
- Quelles sont vos disponibilités pour travailler en horaires décalés ?
- Comment contribuez-vous à l’esprit d’équipe ?
- Avez-vous une expérience dans la gestion de caisse ?
- Quelles qualités pensez-vous être essentielles pour ce poste ?
